Preguntas frecuentes
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
El tiempo de producción y procesamiento de cada pedido es de 2 a 5 semanas a partir de la confirmación de la compra. Una vez listo, el tiempo de entrega en ruta es de 1 a 2 semanas adicionales, dependiendo de tu región.
MÉTODOS DE ENVÍO
Enviaremos tu pedido con la opción mas económica dentro de las empresas de paqueteria de tu región.
Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de aduanas, impuestos u otros cargos aplicables en el país de destino, en ciertas ocasiones mostradas como factura de la compañía encargada del envío del producto. Estos gastos correrán siempre a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío mostrados en la página.
RESTRICCIONES
- Nos reservamos el derecho de modificar opciones de envío según disponibilidad o circunstancias externas.
SEGUIMIENTO
- Todos los pedidos incluyen número de seguimiento que se enviará al cliente por correo electrónico.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Solo se aceptan devoluciones por productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
- Se requiere evidencia audiovisual: fotos y videos del daño o defecto.
- Se debe presentar comprobante de pago.
PLAZO
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de 14 días desde la recepción del producto.
PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
- No se aceptan devoluciones por error en selección de talla o modelo.
- Productos utilizados o dañados por el cliente no son reembolsables.
PROCESO DE REEMBOLSO
- Una vez verificada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (Shopify Payment o PayPal).
- El cliente deberá devolver los productos por su propia cuenta, deberá cubrir tanto el coste de envío inicial como el coste de devolución (el cual deberá hacer personalmente), además de cualquier tasa aduanera aplicable después de realizar la devolución.
Movement no aceptará devoluciones o reembolsos a raíz impuestos o cargos aduanales adicionales, al comprar el cliente acepta y entiende que estos costos serán cubiertos por el mismo.